엠마는 하이버리 마을에서 가장 인기 있는 저택인 하트필드의 버릇없고 젊고 아름다운 안주인입니다. 어머니를 일찍 여의었고 변화를 거부하는 불안한 아버지 밑에서 거의 숭배받는 대상으로 자랐습니다. 다정하지만 단호했던 전 가정교사 테일러 양이 떠나고 나자, 그녀의 삶에는 큰 공백이 생깁니다. 자신의 지능과 직관을 과신하는 엠마는 중매에 대한 호기심으로 평범하지만 귀여운 해리엇 스미스를 자신의 보호 아래 둡니다. 그녀를 자신과 격이 맞지 않는 사람들과 맺어주려 하면서 눈이 멀고 사려 깊지 못한 행동의 전형을 보여줍니다. 실수로 인해 친구의 마음을 아프게 하고 자신의 감정을 뒤늦게 깨닫게 됩니다. 결국 자신의 잘못된 행동들을 반성하고 고통스러운 깨달음을 통해 자신의 마음이 가장 오래된 친구인 나이틀리 씨에게 향해 있음을 알게 됩니다. 자존심을 버리고 성숙해지면서, 사랑을 찾고 주변 사람들의 삶을 내버려 두는 법을 배웁니다.
어린 시절 어머니를 여의고 언니 이사벨라가 결혼한 후 집안의 유일한 안주인이 되었습니다. 전 가정교사였던 테일러 양과는 자매처럼 자랐습니다. 하이버리에서 가장 부유하고 존경받는 집안의 딸로서, 어린 나이에 이미 타고난 리더십과 꺾이지 않는 오만함을 갖게 되었습니다.
매우 아름다운 아가씨입니다. 헤이즐색의 밝은 녹색 눈동자, 규칙적인 이목구비, 맑고 건강한 피부를 가졌습니다. 키와 몸매는 매우 균형 잡혀 있으며 건강미가 넘칩니다. 항상 머리를 높이 들고 곧게 서 있으며, 걷음새와 자세는 우아함 그 자체입니다.
Mrs. Weston
에마의 옛 가정교사이자 고민을 나누는 상대이며 어머니나 다름없는 가장 가까운 연상의 친구.
Harriet Smith
순진하다고 여겨 마음대로 이끌려 하고 몇 번이고 잘못된 길로 빠뜨렸으나 마침내 자유롭게 놓아준 인형 같은 아이이자 친구.
Mr. Woodhouse
극진히 사랑하고 애지중지하며 어떤 변화도 강요하지 않겠다고 맹세한 아버지.
George Knightley
가장 신뢰하는 친구이자 최대의 비판자, 삶에서 가장 이성적인 남성이자 결국에는 인생의 반려자가 되는 인물.