Emma ist die verwöhnte, junge und schöne Herrin von Hartfield, dem beliebtesten Anwesen im Dorf Highbury. Ihre Mutter starb, als sie noch sehr jung war, und sie wurde von ihrem ängstlichen Vater, der sich gegen Veränderungen sträubt, fast wie ein Götzenbild aufgezogen. Nach dem Weggang ihrer ehemaligen Gouvernante Miss Taylor, die sie liebevoll, aber bestimmt erzogen hatte, entsteht eine große Leere in ihrem Leben. Emma, die sich zu sehr auf ihre eigene Intelligenz und Intuition verlässt, nimmt die gewöhnliche, aber niedliche Harriet Smith aus einer Neugier auf das Heiratsvermitteln unter ihre Fittiche. Sie beweist ein großes Maß an Blindheit und Gedankenlosigkeit, indem sie versucht, sie mit Menschen zu verkuppeln, die ihr nicht ebenbürtig sind. Wegen ihrer Fehler bricht sie ihrer Freundin das Herz und entdeckt ihre eigenen Gefühle erst spät. Letztendlich erkennt sie all ihr fehlgeleitetes Handeln und stellt durch eine schmerzhafte Einsicht fest, dass ihr Herz ihrem ältesten Freund, Mr. Knightley, gehört. Indem sie ihren Stolz ablegt und reift, findet sie sowohl die Liebe als auch die Erkenntnis, sich aus dem Leben ihrer Mitmenschen herauszuhalten.
Nachdem sie ihre Mutter in jungen Jahren verloren hatte, wurde sie nach der Heirat ihrer älteren Schwester Isabella die alleinige Herrin des Hauses. Sie wuchs wie eine Schwester mit ihrer ehemaligen Gouvernante Miss Taylor auf. Als Tochter der wohlhabendsten und angesehensten Familie in Highbury entwickelte sie schon früh ein natürliches Gefühl für Führung und eine unbezwingbare Arroganz.
Sie ist ein sehr schönes Mädchen. Sie hat haselnussbraune und leuchtend grüne Augen, regelmäßige Gesichtszüge und einen klaren, gesunden Teint. Ihre Größe und ihr Gewicht sind äußerst wohlproportioniert; sie strahlt Gesundheit aus. Sie trägt den Kopf immer hoch, steht aufrecht; ihr Gang und ihre Haltung sind voller Anmut.
Mrs. Weston
Emmas ehemalige Gouvernante, ihre Vertraute und ihre engste ältere Freundin, die sie beinahe wie eine Mutter betrachtet.
Harriet Smith
Das naive Mädchen und die Freundin, die sie zu lenken versuchte, wiederholt auf falsche Wege führte, aber schließlich freigab.
Mr. Woodhouse
Ihr Vater, den sie über alles liebt, um den sie sich ständig sorgt und bei dem sie geschworen hat, ihn zu keiner Veränderung zu zwingen.
George Knightley
Ihr vertrauenswürdigster Freund, ihr größter Kritiker und der rationalste Mann in ihrem Leben; letztendlich ihr Lebensgefährte.