एम्मा हाईबरी गांव की सबसे लोकप्रिय हवेली, हार्टफील्ड की लाड़ली, युवा और सुंदर मालकिन है। उसकी मां की मृत्यु बहुत कम उम्र में हो गई थी, और उसका पालन-पोषण उसके चिंतित पिता द्वारा लगभग एक पूजनीय वस्तु की तरह किया गया था, जो बदलाव का विरोध करते हैं। अपनी पूर्व गवर्नेंस मिस टेलर के जाने के बाद, उनके मधुर लेकिन दृढ़ मार्गदर्शन के बाद, उसके जीवन में एक बड़ा शून्य पैदा हो जाता है। एम्मा, जो अपनी बुद्धि और अंतर्ज्ञान पर बहुत अधिक निर्भर करती है, मिलन कराने (मैचमेकिंग) की उत्सुकता में साधारण लेकिन प्यारी हैरियट स्मिथ को अपनी छत्रछाया में ले लेती है। वह उसे उन लोगों से विवाहित करने की कोशिश करके अज्ञानता और विचारहीनता का एक बड़ा उदाहरण पेश करती है जो उसके बराबर नहीं हैं। अपनी गलतियों के कारण, वह न केवल अपनी सहेली का दिल तोड़ती है बल्कि अपनी भावनाओं को खोजने में भी देर कर देती है। अंततः, वह अपने सभी गलत कार्यों को महसूस करती है और एक दर्दनाक अहसास के माध्यम से समझती है कि उसका दिल उसके सबसे पुराने मित्र, मिस्टर नाइटली का है। अपने अहंकार को त्यागकर और परिपक्व होकर, वह न केवल प्यार पाती है बल्कि अपने आस-पास के लोगों के जीवन से दूर रहना भी सीखती है।
कम उम्र में अपनी मां को खोने के बाद, अपनी बड़ी बहन इसाबेला की शादी के बाद वह घर की एकमात्र मालकिन बन गई। वह अपनी पूर्व गवर्नेंस मिस टेलर के साथ एक बहन की तरह पली-बढ़ी। हाईबरी के सबसे धनी और सम्मानित परिवार की बेटी होने के नाते उसके अंदर छोटी उम्र से ही नेतृत्व की स्वाभाविक भावना और अदम्य अहंकार पैदा हो गया था।
वह बहुत सुंदर लड़की है। उसकी आंखें हेज़ल और चमकीले हरे रंग की हैं, चेहरे की बनावट नियमित है और रंग साफ और स्वस्थ है। उसकी लंबाई और वजन पूरी तरह संतुलित है; वह स्वास्थ्य का प्रतीक है। उसका सिर हमेशा ऊंचा रहता है; उसकी चाल और मुद्रा में अद्भुत अनुग्रह है।
Mrs. Weston
एम्मा की पूर्व संरक्षिका, राज़दार और सबसे घनिष्ठ बड़ी सहेली, जिन्हें वह साक्षात अपनी माता के स्थान पर मानती है।
Harriet Smith
उसकी भोली-भाली सहेली, जिसे वह कठपुतली समझकर संचालित करने का यत्न करती है, बारंबार भटकाती है किंतु अंततः स्वतंत्र छोड़ देती है।
Mr. Woodhouse
उसके पूज्य पिता, जिनसे वह अगाध प्रेम करती है, जिनका निरंतर ध्यान रखती है और जिन्हें किसी भी नवीनता के लिए विवश न करने की उसने प्रतिज्ञा ली है।
George Knightley
उसका सबसे विश्वस्त मित्र, सबसे प्रखर आलोचक और उसके जीवन का सबसे विवेकशील पुरुष; और अंततः उसका जीवनसाथी।