Emma adalah nyonya muda Hartfield yang manja dan cantik, perkebunan paling populer di desa Highbury. Ibunya meninggal ketika ia masih sangat muda, dan ia dibesarkan hampir seperti objek pemujaan oleh ayahnya yang cemas dan menolak perubahan. Setelah kepergian mantan pengasuhnya, Nona Taylor, yang memberikan didikan manis namun tegas, kekosongan besar terbentuk dalam hidupnya. Emma, yang terlalu mengandalkan kecerdasan dan intuisi sendiri, menjadikan Harriet Smith yang biasa saja namun manis sebagai anak didik karena rasa penasarannya akan perjodohan. Ia menunjukkan contoh kebodohan dan kecerobohan yang besar dengan mencoba menjodohkannya dengan orang-orang yang tidak setara dengannya. Karena kesalahannya, ia mematahkan hati temannya dan terlambat menyadari perasaannya sendiri. Akhirnya, ia menyadari semua tindakannya yang keliru dan melalui kesadaran yang menyakitkan, ia menyadari bahwa hatinya milik teman tertuanya, Tuan Knightley. Dengan membuang harga dirinya dan menjadi dewasa, ia menemukan cinta sekaligus belajar untuk tidak mencampuri kehidupan orang-orang di sekitarnya.
Setelah kehilangan ibunya di usia muda, ia menjadi satu-satunya nyonya rumah setelah pernikahan kakak perempuannya, Isabella. Ia tumbuh layaknya saudara dengan mantan pengasuhnya, Nona Taylor. Sebagai putri dari keluarga terkaya dan paling dihormati di Highbury, hal itu menanamkan rasa kepemimpinan alami dan kesombongan yang tak terkalahkan dalam dirinya sejak usia muda.
Ia adalah gadis yang sangat cantik. Ia memiliki mata berwarna cokelat kemerahan dan hijau cerah, fitur wajah yang proporsional, serta kulit yang bersih dan sehat. Tinggi dan berat badannya sangat seimbang; ia memancarkan kesehatan. Kepalanya selalu tegak, berdiri dengan gagah; cara berjalan dan sikap tubuhnya penuh keanggunan.
Mrs. Weston
Mantan pengasuh Emma, orang kepercayaannya, dan teman dewasa terdekat yang sudah ia anggap seperti ibu sendiri.
Harriet Smith
Gadis boneka/temannya yang ia anggap polos dan coba ia kendalikan, yang berulang kali ia seret ke jalan yang salah namun akhirnya ia bebaskan.
Mr. Woodhouse
Ayahnya yang sangat ia sayangi, ia jaga sepenuh hati, dan ia bertekad untuk tidak pernah memaksanya menerima perubahan apa pun.
George Knightley
Sahabat paling tepercaya, kritikus terbesarnya, dan pria paling rasional dalam hidupnya; yang pada akhirnya menjadi pasangan hidupnya.