Emma là cô chủ xinh đẹp, trẻ tuổi và được nuông chiều của Hartfield, trang viên nổi tiếng nhất ở làng Highbury. Mẹ cô mất khi cô còn rất nhỏ, và cô được nuôi dạy như một vật quý giá bởi người cha hay lo âu, người luôn kháng cự lại sự thay đổi. Sau sự ra đi của gia sư cũ, cô Taylor, theo sau sự giáo dục ngọt ngào nhưng kiên định, một khoảng trống lớn hình thành trong cuộc đời cô. Emma, người quá dựa dẫm vào trí thông minh và trực giác của bản thân, đã đón Harriet Smith bình thường nhưng dễ thương dưới cánh mình vì sự tò mò trong việc mai mối. Cô đã thể hiện một ví dụ điển hình về sự mù quáng và thiếu suy nghĩ khi cố gắng gả cô ấy cho những người không xứng tầm. Vì sai lầm của mình, cô vừa làm tan nát trái tim bạn thân, vừa chậm trễ trong việc khám phá cảm xúc của chính mình. Cuối cùng, cô nhận ra tất cả những hành động sai lầm của mình và hiểu ra qua một sự thức tỉnh đau đớn rằng trái tim mình thuộc về người bạn lâu năm nhất, ông Knightley. Bằng cách vứt bỏ lòng kiêu hãnh và trưởng thành, cô vừa tìm thấy tình yêu, vừa học cách không can thiệp vào cuộc sống của những người xung quanh.
Mất mẹ từ khi còn nhỏ, cô trở thành nữ chủ nhân duy nhất của ngôi nhà sau khi chị gái Isabella kết hôn. Cô lớn lên như chị em với gia sư cũ, cô Taylor. Là con gái của gia đình giàu có và được kính trọng nhất ở Highbury đã nuôi dưỡng trong cô một ý thức lãnh đạo tự nhiên và sự kiêu ngạo bất bại ngay từ khi còn trẻ.
Cô là một cô gái rất xinh đẹp. Cô có đôi mắt màu hạt dẻ pha xanh lá cây sáng, các nét trên khuôn mặt hài hòa, cùng làn da trắng sáng, khỏe mạnh. Chiều cao và cân nặng của cô cực kỳ cân đối; cô tỏa ra vẻ khỏe khoắn. Đầu cô luôn ngẩng cao, dáng người cao ráo; bước đi và tư thế của cô đầy vẻ duyên dáng.
Mrs. Weston
Gia sư cũ của Emma, người tâm phúc và là người bạn lớn gần gũi nhất mà cô coi như mẹ của mình.
Harriet Smith
Cô bạn/búp bê mà cô thấy ngây thơ và cố gắng điều khiển, dẫn dắt vào những con đường sai lầm nhiều lần nhưng cuối cùng đã để cô ấy tự do.
Mr. Woodhouse
Người cha mà cô yêu thương hết mực, cưng chiều và thề sẽ không ép buộc ông vào bất kỳ sự thay đổi nào.
George Knightley
Người bạn tin cậy nhất, nhà phê bình lớn nhất và người đàn ông lý trí nhất trong cuộc đời cô; cuối cùng trở thành bạn đời của cô.